Лінія магазинів EVA святкує 2-гу річницю контакт-центру

Національна мережа Лінія магазинів EVA святкує 2-гу річницю діяльності контакт-центру компанії. За період своєї дільності відділ по роботі зі зверненнями клієнтів прийняв та опрацював понад 450 000 дзвінків.

Середня тривалість розмови становить 2 хвилини й цього часу достатньо для того, щоб розв’язати проблему при першому дзвінку в 95% випадків. Найбільший попит має тема програми лояльності “EVA МОЗАЇКА”, яка цікавить понад 50% споживачів.

Лінія магазинів EVA активно розвиває напрямки в рамках клієнтоорієнтованості, а однією із головних складових даного напрямку є максимальне задоволення запитів клієнтів. “Наша ціль – не просто відповісти на запит клієнта і забути, а проаналізувати ті питання, які цікавлять клієнтів і розв’язати проблемні моменти. Можу впевнено сказати, що кожне проблемне питання клієнта – це наша можливість отримати зворотний зв’язок і стати кращими”, – говорить керівниця контакт-центру Юлія Козіна.

Нагадаємо, що нещодавно у Києві пройшло відкриття ювілейного 800 магазину EVA в ТЦ “Оазис” за адресою Оболонський пр-к 42/47.